ぴろりんこ - ヘルシオの購入を検討しているが、故障のリスクはあるの？
- ヘルシオはどんなことで故障するの？
10万円ほどするヘルシオ、購入後のメンテナンスも気になりますね。
先日、故障のメッセージが表示され、すぐに修理しました。
- 故障の状況
- 修理依頼の方法ついて
- 故障メッセージについて
- ヘルシオのお手入れ 注意点
- 修理費用を回避する方法はあるのか？
上記5点について紹介します。
使用時気をつける点や、故障時の対応や費用などがわかりますよ！
ヘルシオ 故障のメッセージが表示された
電子レンジは何年も持ち故障しないと言うイメージがありますが、ヘルシオは3年目にして故障のメッセージが現れました。
水を使って加熱をするため、当然と言えば当然だなぁと思います。
この記事を書いている2020年4月は、コロナウィルスの影響で外出自粛の日々。積極的に自炊を楽しんでいます。
また、ガスコンロを使わずヘルシオとホットクックで調理をしている私は、こんなご時世にヘルシオが壊れてしまうと困る！
大急ぎで修理の依頼をしました。
故障の状況
電子レンジを使おうと扉を開けた瞬間に、ピピピピーピーと音がしました。
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扉を開けて音が鳴るのは初めてです。
びっくりして急いで扉を閉めてみると、画面に故障のメッセージが表示されていました。
あまりに驚いて慌てたので画像はありません。
修理に来て下さった方に確認したところ、故障のメッセージは「 連絡12」でした。
修理の依頼をするとして、とりあえずご飯をチンしたかったので、恐る恐る電子レンジを試しました。問題なく動きました。
その後、おまかせ調理で野菜炒めを作ったりもしましたが、問題なく動きました。
故障のメッセージは「故障した」わけではないのです。
しかし、「いつ故障するかわからない」と思うと怖いものです。さっさと修理を依頼するに限ります。
（ヘルシオAX-XW300使用）
故障の原因
故障のメッセージ「連絡12」は、 温度センサーや電子回路基板などの不具合が考えられるとのこと。
原因は接触不良かもしれないと言うことで、基板を交換し修理完了となりました。作業は40分ほどで終了。
ヘルシオは水を使うため、庫内に水が溜まります。
庫内を拭いても水分が気になるので、扉を開けっ放しにすることが度々あります。
それは原因に関係するのかと聞いたところ、全く関係ないとのことでした。
ただ、「ドアが勢い良く閉まりやすいのですが、勢いよく閉めると振動で基盤が弱くなりやすい。優しく閉めて下さい」とアドバイスをいただきました。
扉が重いので勢い良くしめがちでした。(自覚あり)
以後気をつけています。
修理費用
ホームページで問い合わせをする際に、修理金額の目安を確認することができます。
事前に確認していたので、2万円くらいかかるのかしら（怖いー）と思っていました。
今回の修理金額は、18,920円でした。
覚悟していても高い！クラクラします。
しかし、ヘルシオが使えない方が困ります。覚悟を決めて支払いしますよ！
ちなみに、支払いは後日です。請求書が送られてきてコンビニで支払うそうです。当日修理代金の準備は不要です。
ヘルシオ 修理依頼の流れ
修理依頼は、シャープのホームページ、または電話で修理の依頼が可能です。
しかし、電話はつながりにくいので、ホームページからがおすすめです！
ホームページからの修理依頼の流れ
大雑把な修理依頼の流れは以下の通りです。
- シャープ「サポート・お問い合わせ」ページへアクセス
- 製品の型名から探す（目的から探すでも可）
- 型名を入力修理申し込みを選択
- 修理申込 製品情報入力
- 会員登録もしくは会員登録せずに申し込み
- 個人情報入力後、訪問日を選択
1.サポート オーブン/レンジのサイトへアクセス
2.製品の型名から探す（目的から探すでも可）
3.型名を入力、右下の修理申し込みを選択
4.修理申込 製品情報入力
なんと、訪問日は翌日が選べました！
これはうれしいです。
万が一故障して動かなくなっては困るので、翌日で修理依頼をしました。
故障メッセージ色々
故障に関してググったところ、ヘルシオの連絡番号は12から15が多いようです。
連絡番号と原因
- 連絡12 温度センサーや電子回路基板などの不具合が考えられます。
- 連絡13 過熱水蒸気を発生させる部品や電子回路基板などの不具合が考えられます。
- 連絡15 マイクロ波を発生させる部品やマイクロ波を制御する部品などの不具合が考えられます。
- 連絡○○ 本体が故障している可能性があります。
連絡13は、クエン酸洗浄を行わずカルキが溜まってしまうと発生するメッセージのようです。
ヘルシオ お手入れ注意点
取扱説明書には、クエン酸洗浄はメッセージが表示されるとあります。
クエン酸洗浄のメッセージが表示されないため、お手入れしなくても良いものと思っていました。
しかし、ググったところ「頻繁に使う場合は、1ヵ月に1度はクエン酸洗浄をした方が良い」ようです。
クエン酸洗浄を行わずにカルキが詰まってしまうことを防ぐために、まめに利用する場合は定期的にクエン酸洗浄をするのが良いですね。
修理費用を回避する方法はあるのか？
1回18,000円の修理費用は高い。
これを回避する方法があるのか考えました。
家電量販店の保守サービスに加入すれば、保守対象になるかもしれません。
購入を検討されている場合は、保守サービスも確認するといいですね。既に購入済みの方も、購入店がサービス提供しているか確認してみてください。
保守契約をすると、必然的にそのお店で家電を購入することになりますので、トータルで損得計算する必要があります。
- メリット：修理費用の心配から解放される、購入店舗を検討する必要がない
- デメリット：購入代金が高くなる、購入先に縛られる
参考までに主要量販店の保守サービスのリンクを貼ります。
- ヤマダ電機 NewThe安心 (家電製品総合保守契約) 年会費：3650円（税別）
- ノジマ 無料長期保証 モバイル会員が対象 年会費不要
- ビックカメラ 長期保証 9800円以上の商品、費用：商品金額（税込）の5％
- ヨドバシカメラ 延長保証 1万円以上の商品、費用：買い上げ商品金額の5％のゴールドポイント
私はネットで最安値のショップで購入したため、何の保証もありませんでした。その分やすく購入できているはずなので、トントンかもしれません。
まとめ
- 故障の状況
- 修理依頼の方法ついて
- 故障メッセージについて
- ヘルシオのお手入れ 注意点
- 修理費用を回避する方法はあるのか？
上記5点を紹介しました。
ヘルシオは、購入も清水の舞台から飛び降りる勢いですが、維持にもお金がかかります。
しかし、温度と時間を自動で調整してくれる、かつ大容量のヘルシオなくして私の食生活は成り立ちません。
修理をしても便利で手放せないのがヘルシオです。購入時は「修理の可能性がある」ことは覚えておくことをおすすめします。
